À competência da Ouvidoria Municipal em um portal da transparência é receber e analisar as manifestações dos cidadãos (elogios, sugestões, reclamações, denúncias), encaminhá-las aos órgãos responsáveis, buscar soluções e fornecer respostas, além de atuar para melhorar a qualidade dos serviços públicos e garantir a transparência. Essa atuação ajuda a identificar lacunas de informação no portal e a garantir a participação e o controle social sobre a administração pública.
Principais competências:
- Receber e analisar manifestações: Coleta de elogios, sugestões, solicitações de informação, reclamações e denúncias da população e servidores.
- Encaminhar e acompanhar: Direcionar as manifestações para as áreas competentes e acompanhar o andamento para garantir uma resposta.
- Buscar soluções: Atuar para solucionar os problemas relatados pelos cidadãos e aprimorar os processos e serviços públicos.
- Fornecer respostas: Informar ao cidadão sobre as providências adotadas em relação à sua manifestação.
- Promover a transparência: Identificar informações que precisam ser publicadas no portal e propor melhorias para a transparência ativa e passiva.
- Orientar o cidadão: Informar sobre os procedimentos corretos para formalizar uma manifestação e sobre os canais de atendimento.
- Atuar como canal de interação: Servir como ponte entre o cidadão e a administração pública.