O “Balcão Expresso” não é um departamento ou uma superintendência em si, mas sim uma modalidade de atendimento ou um programa que disponibiliza serviços digitais do governo com auxílio presencial, funcionando geralmente em parceria entre o Estado e as prefeituras. Ele não possui uma estrutura hierárquica própria e independente.
Portanto, o Balcão Expresso é um ponto de atendimento que opera sob a coordenação de secretarias estaduais e em colaboração com prefeituras, para facilitar o acesso do cidadão aos serviços digitais, sem ser uma entidade autônoma com status de departamento ou superintendência.